قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه نوید همراه
ورود کاربران به وبسایت نوید همراه و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل قوانین و مقررات زیر از سوی کاربر است. این قوانین بر اساس قانون تجارت الکترونیک و قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین شدهاند و هدف آنها حفظ حقوق خریدار و فروشنده است.
تعاریف و مفاهیم پایه
در این توافقنامه، نوید همراه به عنوان فروشنده کالا، و هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات میکند، به عنوان کاربر یا مشتری شناخته میشود.
شرایط ثبت و پردازش سفارش
کاربران باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس دقیق پستی را به درستی وارد کنند. مسئولیت بروز هرگونه مشکل در ارسال کالا به دلیل نقص در اطلاعات بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش در نوید همراه در تمامی روزهای هفته و به صورت بیست و چهار ساعته امکانپذیر است. سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش میشوند و فرآیند آمادهسازی آنها آغاز خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مشکل در موجودی یا قیمت کالا، نوید همراه حق دارد سفارش را لغو کرده و مبلغ دریافتی را ظرف مدت بیست و چهار الی چهل و هشت ساعت کاری به حساب خریدار بازگرداند.
نحوه پرداخت و قیمتگذاری
قیمتهای درج شده در سایت نوید همراه نهایی هستند و مبالغ مربوط به ارسال کالا با توجه به روش انتخاب شده در زمان تسویه حساب به آن اضافه میشود. پرداخت مبالغ سفارشها صرفاً از طریق درگاههای پرداخت رسمی و امن موجود در سایت انجام میپذیرد.
ارسال کالا و تحویل مرسولهها
ارسال سفارشها طبق انتخاب کاربر از طریق پست، تیپاکس یا پیک انجام میشود. زمان تحویل کالا به شرکتهای حمل و نقل در سریعترین زمان ممکن انجام خواهد گرفت، اما زمان دقیق تحویل مرسوله به مشتری، به عملکرد شرکت پست یا حمل و نقل بستگی دارد و نوید همراه مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از عملکرد این شرکتها ندارد. مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از پیک یا پست، ظاهر بسته را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب فیزیکی شدید در بستهبندی، از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
شرایط مرجوعی و خدمات پس از فروش
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی کالا تا هفت روز پس از تحویل، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا کاملاً پلمب باشد، هولوگرامها و برچسبهای امنیتی آن آسیب ندیده باشند و جعبه محصول در شرایط اولیه خود حفظ شده باشد. هزینههای مربوط به بازگرداندن کالای انصرافی بر عهده خریدار است.
در صورت وجود اشکال فنی در محصول تحویل داده شده، مشتری باید حداکثر ظرف مدت بیست و چهار ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی نوید همراه اطلاع دهد تا هماهنگیهای لازم جهت بررسی و تعویض کالا انجام شود. کالاهای دارای گارانتی شرکتی، مشمول قوانین خدمات پس از فروش شرکت گارانتیکننده بوده و نوید همراه مسئولیتی در قبال خدمات آن شرکتها ندارد.
حوادث غیرمترقبه
تمامی شرایط و قوانین ذکر شده، در شرایط عادی برقرار است و در صورت بروز هرگونه حادثه غیرمترقبه و خارج از کنترل از جمله بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت یا مشکلات اضطراری دیگر، نوید همراه مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات ناشی از این شرایط نخواهد داشت، اما همواره تلاش میکند حقوق کاربران را در حد امکان حفظ کند